Cómo realizar la Reserva
- La reserva se podrá realizar hasta 24 horas antes de la fecha para realizar la actividad.
- Para realizar la reserva, será necesario el pago de los servicios a contratar. Tras el pago, recibirás la confirmación de la reserva.
- Nos pondremos en contacto para definir la fecha de realización de la actividad, siempre sujeta a disponibilidad.
- Es condición indispensable que se comunique a la empresa cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio adquirido, notificando por e-mail a hola@ebikeshervas.com o WhatsApp al 622235173 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del servicio.
Formas de Pago
- Mediante BIZUM: Al teléfono 600320805
- Mediante transferencia bancaria: en el número de cuenta: ES31 0049 0222 1228 1068 5837. Debes indicar el número de pedido y el nombre en el concepto de la trasferencia, y enviarnos el justificante de la misma vía WhatsApp al 622235173 o correo electrónico a hola@ebikeshervas.com
- Mediante la pasarela segura de pago con tarjeta Stripe.
Política de Cancelación
- Si la cancelación se realiza con más de 30 días de antelación, se devolverá el importe íntegro de la reserva.
- Entre 29 y 15 días, el importe a abonar será el 10 % del importe total de la reserva. Entre 14 y 2 días, el importe a abonar será́ el 25% del importe total del servicio
- Con menos de 24 horas de cancelación el importe a abonar será el 100% del importe total del servicio contratado.
- Los costes de devolución correrán a cargo de la persona contratante.
- Hasta las 24 horas previas del día contratado se podrá realizar el cambio de fechas, bajo condiciones de disponibilidad, sin que ello suponga ningún coste adicional.
- Cualquiera de las empresas con las que contrate la actividad del “Tobogán del Ambroz”, podrá exigir al cliente que pague una penalización adecuada y justificable. El contrato de la actividad establece una penalización tipo razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio de la actividad y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje.
Las penalizaciones son las siguientes:
- Las 72h. anteriores a la actividad, no hay devolución ni posibilidad de cambio de fecha.
- Para periodos anteriores a dichas 72 horas la devolución será íntegra si no se acepta la fecha alternativa. En caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria, el cliente se hace cargo de los gastos de gestión del Banco. Para el caso de pago por Bizum, no hay gastos de gestión.
- Las cancelaciones parciales (cancelación de alguna de las plazas contratadas) no tendrán devolución después de las 72h.
- El cliente podrá solicitar un cambio de fecha/hora en su reserva hasta antes de 10 días de la fecha de la excursión. El cambio estará sujeto a la disponibilidad.
- También es posible que el responsable considere necesario anular la actividad o cambiar el recorrido de la ruta justo antes de la salida o durante el desarrollo de la misma por cuestiones climatológicas. En caso de interrupción de la actividad se estudiarán los motivos y condiciones con el fin de evaluar qué importe debe ser devuelto al cliente.
- Si no avisa de su intención de acogerse a su derecho de desistimiento, y no se presenta el día de la actividad: No hay devolución.
- Corresponderá la resolución del contrato por parte del cliente, sin penalización (teniendo derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, aunque no una compensación adicional), cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución de la actividad o al transporte de personas pasajeras al lugar de destino. Se entiende como circunstancias inevitables y extraordinarias una situación fuera del control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.
Cancelación del contrato de actividad por parte de e-Bikes Hervás:
- En este caso, se podrá cancelar el contrato y reembolsar a la persona contratante la totalidad de los pagos realizados, aunque no habrá responsabilidad de pagar compensación adicional alguna si:
- e-bikes Hervás se ve imposibilitada a ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación a la persona viajera sin demora indebida antes del inicio de la actividad.
- En estos casos, los reembolsos de los pagos realizados por la persona viajera en concepto de la actividad se realizarán por parte de e-bikes Hervás por los medios pactados.
- Sin demora indebida, y en cualquier caso, en plazo no superior a 14 días naturales tras la terminación del contrato de la actividad
Condiciones Generales
Los menores deberán ir en todo momento acompañados de algún mayor de edad que se haga responsable de un uso correcto de las bicicletas alquiladas.
El arrendatario de nuestras bicicletas se compromete a:
- Respetar las propiedades privadas.
- Notificar de inmediato cualquier incidencia en forma de avería, deficiencia del material y/o accidentes de los usuarios al teléfono 622235173 y no manipular la bicicleta (cadena, cambios, frenos, ruedas, motor…)
- En caso de fallo de la/s bicicleta/s el arrendatario deberá contactar con e-bikes Hervás en el teléfono de contacto que se facilite al inicio del alquiler para emergencias. Si el fallo es atribuible a la empresa este servicio no tendrá coste alguno. En caso contrario se tarificará a 25 €/hora + recambios. Si la avería es atribuible a la empresa y no es posible realizar la ruta ni sustituirla por otra, e-Bikes Hervás se compromete a reintegrar el importe satisfecho, siempre y cuando no haya superado más de la mitad del tiempo contratado.
Si el material o bicicleta alquilada es entregado antes de finalizar el tiempo de alquiler contratado no conllevará reembolso del importe proporcional al tiempo restante.
El contrato tendrá una duración según lo dispuesto en el mismo. En caso de retraso en la devolución de la/s bicicleta/s se tarifican a 45€ día o 35€ por fracción extra de medio día, siendo siempre dentro del horario comercial establecido.
La bicicleta y el material entregado se devolverá en el mismo estado en el que se entregó al cliente. El coste por deterioro de la bicicleta y del material opcional correrá a cargo del arrendatario.
El arrendatario devolverá el material completo y en el mismo estado en el que se le entregó. Cualquier reclamación en referencia al estado de la bicicleta debe ser formalizada en el momento de la entrega. El coste por reparación o reposición de la bicicleta y/o del material correrá a cargo del arrendatario, quien deberá informar al arrendador, de los daños ocasionados en dicho material o del mal funcionamiento del mismo. El arrendatario está obligado a tener buen cuidado y tomar todas las precauciones necesarias para proteger la bicicleta y el equipo alquilado de daños, pérdida o robo. De producirse cualquiera de las mencionadas situaciones durante el periodo de alquiler, el cliente asumirá de manera inmediata la totalidad de los costes de reposición ocasionados a precio de tarifa o de mercado según el arrendador disponga o no de la pieza a reponer. Al final del periodo de alquiler el arrendador, determinará las condiciones de entrega del material alquilado y valorará dado el caso, las pérdidas o daños ocasionados.
El arrendatario declara estar en perfectas condiciones de salud, ser capaz de manejar una bicicleta y poseer el control necesario del equipamiento alquilado. Por otro lado, el arrendatario declara conocer las técnicas básicas de conducción de bicicletas y reparaciones básicas ante posibles averías de la bici, asumir el riesgo que supone realizar una actividad de estas características en el medio natural, por su cuenta y riesgo y sin contar con el servicio de un guía profesional y reconoce la presencia de una serie de peligros objetivos en dicho medio, los cuales en la mayoría de los casos son imposibles o muy difíciles de predecir por la empresa, a la hora de poder advertir de los mismos al usuario de dicho servicio de alquiler. Del mismo modo el arrendatario como conductor de la bicicleta alquilada o como persona que autoriza a un menor a su cargo a conducirla, es en todo caso responsable de su condición psicofísica, así como de cualquier problema o incidencia que pudiera tener por motivos de enfermedad, alergia, medicación a la que esté sometido, discapacidad, estar bajo los efectos de sustancias relajantes, excitantes o alucinógenas o cualquier otro motivo que pueda en un momento dado afectar a su seguridad.
El cliente es responsable de estar asegurado con una adecuada cobertura contra riesgos que se puedan presentar durante el periodo de alquiler. El arrendador (empresa de alquiler) no se hace responsable de reclamaciones, heridas, golpes o daños ocasionados a sí mismo o a bienes de su propiedad, o por pérdida o robo de objetos durante el periodo de alquiler. Los daños ocasionados a terceros, personas o bienes, están totalmente asegurados por el correspondiente seguro de Responsabilidad Civil que se incluye en el alquiler de las bicicletas, siempre que sean bajo el buen uso para el que se haya alquilado la bicicleta. Es responsabilidad del arrendatario (1) respetar las normas de tráfico españolas y conducir con cuidado y respeto a los peatones.
La utilización de la bicicleta será exclusiva por parte del arrendatario, no pudiendo ser utilizada por persona distinta al mismo o persona autorizada, Así mismo, el arrendatario no podrá ceder, vender, hipotecar, permutar o subalquilar la bicicleta o parte de ésta, así como las herramientas y elementos entregados con la misma, siendo el arrendatario responsable en todo momento de las roturas, desperfectos, pérdidas, etc. que sufran los bienes. El arrendatario, por su propia iniciativa, no podrá integrar ningún elemento en la bicicleta. Se prohíbe el desmontaje y/o manipulación parcial y/o total de la bicicleta, salvo que se trate de una reparación y siempre en cuanto tenga las competencias para hacerlo.
Se prohíbe la utilización de la bicicleta en terrenos o en condiciones inapropiadas como escaleras, senderos de descenso, arena de playa, laderas, terrenos fangosos, lavado a presión, etc. Así mismo se prohíbe el traslado de la bicicleta fuera del Valle del Ambroz sin autorización previa del arrendador. Además, el cliente deberá indicar en todo momento en el que el arrendador le solicite la ubicación del material alquilado y no realizar un recorrido distinto al alquilado sin la aceptación del arrendador.
El cliente declara leer, escuchar, comprender y preguntar en caso de duda los consejos generales que, en cuanto al uso específico del material alquilado, del material personal recomendado y los consejos básicos de seguridad, conducta y respeto al medio ambiente, sean comentados y adjuntados en documento informativo, por la organización a la entrega del material alquilado.
El arrendador (empresa de alquiler) podrá rescindir el contrato unilateralmente antes de la fecha de su conclusión por falta grave e el uso y cuidado. En este caso el arrendador (empresa de alquiler) podrá tomar posesión inmediata de la bicicleta en el lugar que se encuentre, sin que tenga derecho el arrendatario a ningún tipo de reclamación o indemnización.
Los datos facilitados por el arrendatario (1) serán utilizados exclusivamente para la correcta prestación del servicio contratado, pudiendo solicitar de acuerdo con la ley, su acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante comunicación expresa a ebikeshervas@gmail.com.
Este contrato se rige por la ley española. En caso de divergencias, las partes se someten expresamente a los Juzgados de Plasencia.
Los participantes de la actividad que reserven cualquier servicio a través de la web ebikeshervas.com afirman haber leído las condiciones de este contrato aceptando los términos del mismo con su firma.